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武汉电信分公司天津路营业厅学雷锋“适老化”温馨服务

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更多 发布于:2021-01-13 21:57
     中国电信武汉分公司开展适老化专项行动,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,天津路营业厅作为中国电信核心厅店,每一位员工从“心”出发,向心而行,服务点滴暖人心。
     中国电信以“用户至上 用心服务”为初心,不断完善服务细节,为用户提供优质服务。
     厅店设置营业厅内配置便民服务箱,提供老花眼镜、针线包、创可贴、酒精棉片等,并具备为老年人等提供手机充电、盥洗休息、餐食加热等爱心服务能力。
厅店还设置“老年人爱心台席”,摆放相应台卡,负责优先受理老年人业务。配备爱心服务专员,专项负责接待老年人、残疾人及优抚人群,引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动。
      厅店为用户提供爱心轮椅,一位老人跌倒在厅店门口的马路边,厅店店长和员工一起主动搀扶了老人,并联系其家人。
     走出厅店,走入人心,为方便老人用户办理业务,厅店提供预约上门服务,在冬日里为老人送去一份暖意。  
 
      专题报道:徐晓明    通讯员:刘典  


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