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绵阳三台:“小网格”织出幸福“大民生”

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更多 发布于:2021-07-15 10:31
           家里的水电气维修,孩子上学路途安全,各种证件的办理……这些事儿对于绵阳三台县古城社区的居民来说,如今变得异常简单——一个电话,社区的网格员就代理“包办”了。
    “小区前后门口都贴了两张卡,有了它们,大小事情都有人来帮着料理了。”家住古城社区的黄应华老人说的“两张卡”,正是该社区张贴的“网格明白卡”和“网格员便民联系卡”。
    “两项改革”以来,绵阳三台县深入推进网格化服务管理工作,着力将网格化服务管理体系打造成为联系服务群众的窗口、化解社会矛盾的前沿和创新社会治理的重要节点,实现了社会管理、公共服务职责在基层的有效落实,用一个个“小网格”,编织出一幅幅和谐幸福的民生画卷。
工作人员为居民办理证件
“格格”沉下去民情浮上来一张网“格”出社会治理新局面
      走进古城社区,明亮整洁的办公大厅里,工作人员正在忙碌着。劳动保障、计划生育、民政救助……在这里,社区居民享受到的是温暖贴心的服务。
      古城社区常住人口有2万余人,困难人口多、流动人口多、独居老人多等现象一直是社区工作人员最关心的问题。“社区涉及到党建、治安、卫生、教育、民政等许多项工作,工作人员数量有限,管理起来有点力不从心,一些该办的事情办不了,一些该帮助的人也没法得到及时的帮助。”社区党委书记韩佳告诉记者,随着网格化管理体系的健全和深入推进,这些问题都迎刃而解。
     在该社区,随时可见身穿蓝衣的网格员深入小区、街道,访民情搜民意。韩佳介绍,网格员们通过网格化综合管理系统手持终端,及时将群众的诉求和呼声传递给各部门单位,运用信息化手段打通联系群众的“最后一公里”,在党和政府与群众之间架起了一座“连心桥”。
     作为古城社区专职网格员,李方国对所辖的网格情况了如指掌。“居民784户、商铺34户、重点特殊人群11人、出租房32户、孤残人员22人,他们一有啥事,都第一时间打电话给我。”李方国说,不管是管道漏雨漏水,还是安全用电用气,这些都是他平时最在意最关注的重点问题。
     去年12月,李方国所辖网格的古城社区,92岁髙龄的王婆婆不慎摔倒。李方国接到电话后,立即将老人护送到县中医院救治。王婆婆因摔倒造成大腿骨折,医院当即就下了病危通知书。后王婆婆因伤情严重伴发多器官衰竭去世了。面对无儿、无女的老人离世,此时帮助老人料理后事让老人走得放心才是最重要的。接到医院电话的当晚,李方国不顾妻子的埋怨穿好衣服赶到医院。帮老人整理好遗物,办好相关手续。随后又专程赶到殡仪馆送走了王婆婆。
     在三台县,像李方国这样的网格员,全县共有757个,其中,专职网格员204人,兼职网格员553人。他们走街串巷,将三台的政策法律法规宣传、社会治安和综合治理等任务细化到每个网格,基本形成社情民意在网格中掌握、社会治理在网格中加强、矛盾纠纷在网格中化解、便民服务在网格中开展。据统计,今年1-5月,全县累计发现、上报、办理各类事项3.26万余件,其中治安隐患1772件,公共服务2.2万余件,矛盾纠纷1430件,特殊人群信息上报2444件,宣传教育4320件,99.96%的事项在网格中得到及时办理。
网格员正在发放宣传单
人在“格”中走事在网中办“一站式服务”温暖民心
      张贴在小区门口的服务联系卡,每家每户记在卡片上、记在心里的“亲情号”,让乐安镇社区的网格员杨小兵成了社区的“名人”。“大家有啥子事都找我,有啥子想法都讲给我听。”杨小兵说,社区居民们把他当做自家的亲人在看待。
      特殊人群走访和帮扶、街道卫生管理、场镇垃圾处理、汛期安全检查……这些事儿在杨小兵眼里都是“大事儿”。“群众诉求我们都是第一时间处理,虽然有些事情看着小,但如果处理不及时,就会变成大问题。”杨小兵说。
     早晚巡查是杨小兵的日常工作,到社区居民家里坐一坐,了解情况的同时,拉拉家常,拉近了距离,也增进了感情。“‘两项改革’以来,乐安社区由原乐安社区和进都社区组成,工作量增加了,每天都得去,都有事儿干。”杨小兵说,社区这个“格”就是一个责任田,以前是等居民找自己,现在自己到社区去找事做,服务从整体延伸到小“格”里来了。
    “上门服务”、“一站式”服务受到社区居民的欢迎。在该社区,基本上实现了“人在网格中管理,事在网格内化解,小事不出网格,大事不出社区”的格局。有事找网格员,在该社区成了居民的口头禅。
      无论在社区,还是乡村,网格员都起到了“上通下达”的桥梁作用。乐安镇绿化村网格员傅小英说,“巡格”是她每天必做的事情。除了采集信息、了解情况、上门办事,发现了各类不稳定的因素,及时化解,化解不了的立即向上报告,事情就会很快得到处理。“秸秆禁烧宣传工作告一段落,这段时间主要是防汛安全巡查,照顾好安置点老人们的生活起居,帮他们代办事情或是购买生活物品。”傅小英笑着说。
    “网格员不是单兵作战。”三台县网格中心工作人员杨小军介绍,“两项改革”以来,该县加大资源整合,最大限度吸纳社会力量,对工作力量进行整合和“二次分配”,扩大各方参与面,做到“一格一员、一格多员”,确保了网格员“专干”不“单干”,使社会有生力量在网格中发挥最大化作用。 (邓洪 刘玉明 文/图)
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